١.مقدمة
نحن في متجر المنصور (Al-Mansur Shop)، ومقرّنا في بغداد، جمهورية العراق، نحترم خصوصية كل من يزور موقعنا أو يتواصل معنا عبر إنستغرام أو ماسنجر. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من قد نشاركها، وكيف يمكنك الوصول إليها أو حذفها. متجر المنصور هو الجهة المسؤولة عن معالجة هذه البيانات (Data Controller). باستخدامك موقع المتجر أو إرسال طلب شراء أو مراسلتنا عبر إنستغرام أو ماسنجر، فإنك توافق على الممارسات الموصوفة في هذه السياسة.
٢.البيانات التي نجمعها
نقتصر على البيانات اللازمة لتنفيذ طلباتك وخدمتك. عند إتمام الشراء نطلب: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم التفصيلي، والمحافظة، ورقم هاتف احتياطي إن وُجد، وأي ملاحظات للمندوب. عند تتبّع الطلب نطلب رقم الطلب ورقم الهاتف فقط. وعند مراسلتنا عبر إنستغرام أو ماسنجر نستلم المعلومات الموضّحة في القسم التالي. كما نجمع بيانات تقنية تلقائياً عند زيارة الموقع: عنوان IP، ونوع المتصفّح، ونظام التشغيل، والصفحات التي زرتها، وتوقيت الزيارة. لا نطلب أبداً كلمات مرور أو أرقام بطاقات بنكية، لأن الدفع لدينا نقدي عند الاستلام فقط.
٣.رسائل إنستغرام وماسنجر (Meta)
عندما تراسلنا عبر Instagram Direct أو Facebook Messenger، نستلم رسائلك من خلال الواجهة الرسمية لشركة Meta (Graph API). تشمل البيانات التي قد نستلمها: اسمك الظاهر على المنصّة، وصورة الملف الشخصي العامة، ومُعرّف حسابك الخاص بالتطبيق، ومحتوى الرسائل التي ترسلها (نصوص وصور وملفات صوتية). نستخدم هذه البيانات لغرض واحد: الردّ على استفساراتك، ومساعدتك في اختيار المنتجات، واستلام طلبك ومتابعته. قد تُعالَج رسائلك جزئياً بواسطة نظام آلي (مساعد ذكاء اصطناعي) لصياغة ردّ أسرع، مع بقاء فريقنا قادراً على التدخّل في أي وقت. لا نستخدم محتوى هذه المراسلات لأغراض إعلانية، ولا نبيعه، ولا نشاركه مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. ويخضع نقل الرسائل عبر بنية Meta التحتية لسياسة خصوصية Meta الخاصة بها.
٤.كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك حصراً للأغراض التالية: تنفيذ طلبك وتأكيده وتوصيله؛ التواصل معك بشأن حالة الطلب أو التأخّر أو الإلغاء؛ الإجابة على استفساراتك ودعمك بعد البيع عبر إنستغرام وماسنجر؛ تحسين تجربة الموقع وأداء الصفحات؛ منع الاحتيال وحماية أمن المتجر والعملاء؛ الالتزام بالتزاماتنا القانونية في جمهورية العراق.
٥.الكوكيز وتقنيات التتبّع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة من نوعين: كوكيز ضرورية للتشغيل (تذكّر سلة التسوّق، والحفاظ على جلسة الموقع، وحماية النماذج من إساءة الاستخدام)، وكوكيز قياس وتحليلات تساعدنا على فهم الصفحات الأكثر زيارة وتحسينها. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفّحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيل الكوكيز الضرورية قد يمنع السلة وإتمام الشراء من العمل بشكل سليم.
٦.مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمة ضروريين لتشغيل المتجر، وبحدود ما تحتاجه كل خدمة: Meta Platforms, Inc. (لتشغيل المراسلة عبر إنستغرام وماسنجر)؛ وSupabase Inc. (استضافة قاعدة البيانات والمصادقة)؛ ومزوّدو تحليلات تشغيلية ومراقبة أخطاء (مثل PostHog وSentry)؛ وشركات التوصيل المحلية لتسليم الطلبات إلى عناوين العملاء. بعض هؤلاء المزوّدين قد يعالجون البيانات على خوادم خارج العراق وفق ضوابط حماية مناسبة. كما قد نُفصح عن بيانات إذا طلبت ذلك جهة قضائية مختصّة في جمهورية العراق، أو لمنع احتيال فعلي.
٧.مدّة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطلبات (الاسم، والهاتف، والعنوان، وتفاصيل المنتجات) طوال فترة العلاقة التجارية، ولمدّة معقولة بعدها لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني. وتُحفظ سجلّات الأحداث التقنية ومحتوى المراسلات لمدّة أقصر، ما لم نكن ملزمين قانونياً بخلاف ذلك، ونمسح أو نُجهّل البيانات التي لم تعد ضرورية بشكل دوري.
٨.حقوقك في بياناتك
يحقّ لك في أي وقت: الاطّلاع على ما لدينا من بياناتك الشخصية، وطلب تصحيح بيانات خاطئة، وطلب حذف بياناتك ضمن حدود ما يسمح به القانون، وسحب موافقتك على المعالجة، وتقديم شكوى بشأن طريقة معالجتنا لبياناتك. لطلب الحذف، راجع قسم «حذف بياناتك» أدناه. ولبقية الطلبات، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في قسم «تواصل معنا». ملاحظة: حذف بيانات طلب نشط قد يمنع إكمال التوصيل، وقد نحتفظ ببعض البيانات لأسباب قانونية حتى بعد طلب الحذف.
٩.حذف بياناتك
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت بإحدى طريقتين: (١) إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@al-mansur-shop.com مع ذكر اسمك والحساب الذي راسلتنا منه على إنستغرام أو ماسنجر، أو رقم هاتفك أو رقم طلبك؛ (٢) أو فتح صفحة «طلب حذف البيانات» المتاحة من تذييل الموقع واتّباع الخطوات فيها. سنؤكّد استلام طلبك وننفّذه خلال مدّة لا تتجاوز ٣٠ يوماً، ونحذف معلومات التواصل ومحتوى المراسلات المرتبطة بك، مع الاحتفاظ بالحدّ الأدنى الذي يفرضه القانون أو متطلّبات المحاسبة. وتخضع نسخ الرسائل المحفوظة لدى Meta لسياسات Meta الخاصة بحذف البيانات.
١٠.أمن البيانات
نطبّق ضوابط أمنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل، وتشمل: تشفير الاتصال (HTTPS) في كل صفحات الموقع، وعزل قاعدة البيانات بسياسات أمان على مستوى الصفوف (Row-Level Security). مع ذلك، لا يوجد نظام رقمي آمن بنسبة 100%، لذلك نوصيك بعدم مشاركة رقم طلبك ورقم هاتفك مع أطراف غير موثوقة.
١١.خصوصية الأطفال
متجر المنصور موجّه للبالغين، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال. وإذا تبيّن لنا أننا استلمنا بيانات طفل دون السنّ القانونية دون موافقة وليّ أمره، نحذفها فوراً.
١٢.التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في متطلّبات الجهات التي نتعامل معها مثل Meta. ننشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُشير تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة إلى النسخة السارية.
١٣.تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلّق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@al-mansur-shop.com. سنردّ خلال مدّة معقولة، وسنبذل جهداً صادقاً لمعالجة طلبك أو شكواك بما يتوافق مع القانون العراقي.